Claudia Lorena Ardila Sanabria

CARTA:

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Bucaramanga, 02 de Marzo de 2017

Señores,

Telebucaramanga S.A.S

Bucaramanga, Santander.

Asunto : Cancelación del servicio

Cordial saludo, Señores Telebucaramanga S.A.S, la presente carta tiene como fin  manifestarles que yo Claudia Lorena Ardila Sanabria identificada con C.C 1.102.385.098 de Piedecuesta  y titular de la linea 0102030.

Deseo retirarme de sus servicios brindados ya que no me encuentro con los recursos económicos suficientes para poder seguir manteniendo sus servicios.

Agradezco su atención y espero pronta respuesta.

Atentamente,

 Claudia Lorena Ardila Sanabria

 C.C    1.102.385.098, Piedecuesta.

PALABRAS:

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LA PAREJA IDEAL

Mateo y Sará se conocieron en una maravillosa aventura en una isla de fantasía y diversión, donde el riesgo era una emoción al saber los peligros que podrían presentarse... pero estarían juntos.

Su imaginación y creatividad en la isla hacia que las horas se pasaran volando y se convirtió en un loco amor de ficción.

IMÁGENES:

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1- El reflejo del agua donde se ven las montañas el color del cielo y el verde de los árboles es un paisaje lleno de magia.

2- La niña de ojitos tristes, con tanto dolor se expresan en su carita angelical, sus lágrimas no tienen un final feliz.

ACTIVIDADES EN CLASE:

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USO DE LA COMA

CIRCULAR

A todo los padres de familia:

Es un placer para esta escuela invitarlos este próximo día martes 8 de marzo, a la celebración del día de la mujer, que se llevara a cabo en el auditorio de la escuela a partir de las 8:00 A.M.

Esperamos su amable presencia.

   

Les saluda cordialmente,

Lorena Ramirez

Directora

OFICIO

Telebucaramanga

Oficio14-2017/10

Asunto: Cancelación del servicio

Señores,

Telebucaramanga

Cordial saludo,el presente oficio tiene como fin manifestarles que yo Claudia Lorena Ardila Sanabria, identificada con C.C 1.102.385.098 de Piedecuesta y titular de la linea 6010203.

deseo retirarme de sus servicios, ya que no me encuentro con los recursos económicos y suficientes para continuar con la linea.

Agradezco su atención y pronta respuesta.

Bucaramanga, 10 de Marzo de 2017.

Atentamente,

Claudia Lorena Ardila Sanabria

C.C 1102385098

OFICIO MÚLTIPLE

Bucaramanga, 10 de Marzo de 2017

Oficio múltiple # 14-2017

Aprendices SENA-MULTICOMPUTO

Referencia: Jornada pedagógica

Es grato dirigirme a ustedes, para informarles que el día 15 de marzo se llevara acabo la jornada pedagógica en la sede social, SENA Girón, para lo cual se solicita llevar ropa cómoda, agenda, lapicero, traje de baño y $5000 pesos para el refrigerio.

Es importante que se cuente con la disponibilidad, responsabilidad y actitud para esta actividad.

Atentamente,

Yolanda Vargas

Coordinadora

MEMORANDUM

De :Julian Ortiz Vera / Gerente General

A: Jefe de Recursos humanos

Ref: Reunión de fin de año

El grupo de trabajo de esta empresa llevara a cabo su reunión anual el día 14 de diciembre de 2017, esta reunión consistirá en la discusión de ideas que permitan la mejora del servicio por la empresa.

por lo tanto se les pide que no falten a esta reunión.

Julian Ortiz Vera

Gerente General

NOTA INFORMATIVA

https://www.youtube.com/watch?v=Ip3JRybrdoM

INFORME

OBJETIVO

Dar a conocer a la población bumanguesa sobre los problemas que trae la enfermedad del SIDA, cómo prevenirlo y qué consecuencias puede traer si es adquirida, con la finalidad de evitar el riesgo de contagio.

INTRODUCCIÓN

El SIDA se da en personas que no controlan sus impulsos sexuales e ignoran los riesgos a los que se someten, al no darle importancia a su salud sexual.Teniendo en cuenta que es una enfermedad que se desarrolla como consecuencia de la destrucción progresiva del sistema inmunitario.

DESARROLLO

Según fecha el 1 de diciembre de 2016 vanguardia liberal informa que entre enero y mediados de noviembre de ese año, 351 personas han sido diagnosticadas con VIH/SIDA en Santander, es decir, que en promedio cada día ha sido reportado un caso de esta enfermedad.

Teniendo como fundamento, argumentos del área de epidemiológica en la secretaria de salud de Bucaramanga, la capital santandereana incide en un 60% en todos los aspectos relacionados con los resultados en salud del departamento, las autoridades municipales se unen a esta estrategia para combatir la enfermedad.

Es así como la alcaldía de Bucaramanga, por medio de la secretaria de salud local, busca enfrentar el crecimiento del VIH, con el apoyo recibido por el fondo financiero de proyectar de desarrollo, FONADE.

CONCLUSIÓN

El SIDA es una enfermedad mortal con la que debemos tener cuidado, porque no se sabe a simple vista quienes portan VIH, ya que es la forma mas común de contraerlo, aunque también se puede adquirir por usar cosas que no sean esterilizadas como jeringas, agujas o algo que ya ha sido usado por alguna persona infectada.

Por lo tanto, para prevenir el contagio, lo mejor es evitar las conductas de riesgo que generen contacto con los fluídos capaces de transmitir el VIH:

 Sangre

 Semen

 Secreciones vaginales.

 Leche materna 

 Fluido pre-eyaculatorio.

Para terminar el VIH no puede transmitirse a través de:

 Saliva 

 Heces

 Orina

 Sudor

 Lágrimas.

Para evitar esta enfermedad, lo mejor es conocer sus mecanísmos de transmisión y ante cualquier duda, someterse a la prueba de detección del VIH, porque un diagnóstico precoz siempre mejora el pronóstico del sida.

Bibliografías

http://www.vanguardia.com/area-metropolitana/bucaramanga/381511-en-santander-se-reporta-un-caso-de-vihsida-diario

https://sites.google.com/site/sergiolf595/conclusion

http://www.webconsultas.com/sida/prevencion-del-sida-368




CARTA EN INGLES

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Lorena Ardila

Los Angeles, 14110

March 21, 2017

Hotel Dorchester

Miami Beach

Reference:  Complain

I have just returned from my holiday in Miami at the hotel dorchester  in Miami beach, that you expressly recommended. Unfortunately, neither your recommendations nor those of the holiday brochure coincided With reality.

Firstly, the hotel was not alongside the beach but in a very ungly and run down área of the city. The área close to the hotel was not quiet and relaxing With only the cries of gulls and whisper of the waves the beach but loud With the continuous rattling of pneumatic drills by day!

Secondly, there was no good-sized swimming-pool shaded by palms!

Lastly, the hotel room did not boas tan ample balcony; i could not see anything from my bedroom window except the Stone Wall!

As you may imagine, due to the obvious distress these revelations caused me after embarking on this holiday With such high expectations (raised by you), i trust that you will not be surprised that i shall be consulting my lawyers about taking further action against you.

Sincerely,

Lorena Ardila S.


DIGITACIÓN

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TECLADO: DIGITACIÓN TÉCNICA

Hola amigos, en este video veremos cuál es la ubicación correcta de los dedos en el teclado del computador aquí aprenderemos cual es la manera más adecuada para escribir con los 10 dedos de nuestras manos.

Primero recordemos como están distribuidos los caracteres en el teclado en español.

Cuando hablamos de caracteres estamos hablando de las letras de los números y de los signos.

El uso del teclado surge desde la invención de la máquina de escribir.

En el computador el teclado nos permite ingresar información escrita, como usuarios de la tecnología es preciso para nosotros entender cómo utilizar apropiadamente este dispositivo.

Si hemos aprendido a usar el teclado sin conocer la técnica es probable que hayamos cometido muchos errores en nuestro aprendizaje, uno de los errores más comunes es emplear una sola mano para escribir, inclusive utilizar un solo dedo de dicha mano.

Por ejemplo si nos hemos acostumbrado a escribir solamente con el índice de la mano derecha tendremos que mover mucho la mano sobre el teclado después de escribir algunos minutos de esta manera en el teclado sentiremos mucho cansancio en esa mano.

Si seguimos escribiendo de manera incorrecta durante varios años podríamos sufrir lesiones graves, ahora bien si el uso de una sola mano nos puede ocasionar problemas porque no utilizar la otra también.

En conclusión si usamos las dos manos y todos los dedos podremos escribir de manera más práctica y eficiente.

Entonces para empezar fijémonos en como  podríamos poner las manos en el teclado de manera adecuada.

En las teclas F y J encontraremos unas guías en relieve donde ubicaremos los dedos índices de cada una de nuestras manos, lo siguiente seria pensar en una línea imaginaria que divida el teclado en dos partes izquierda y derecha.

Comencemos ahora pensando en la ubicación correcta de los dedos de la mano derecha, como el dedo índice lo ubicamos inicialmente sobre la tecla  J entonces este dedo se encargara de estas dos filas, de la misma manera el dedo corazón se encargara de la siguiente fila, luego el dedo anular de la siguiente y el espacio que nos queda de la siguiente fila y las demás teclas hacia la derecha se encargara el dedo meñique, de esta manera vemos que la mano derecha se encargara de todo  el costado derecho del teclado, de la misma manera pero en sentido contrario veremos la distribución de cada uno de los dedos en el costado izquierdo en el teclado empleando la mano izquierda.

Fijémonos que a cada dedo de cada mano le hemos asignado unas flechas  con un color diferente, si reflejamos estos colores sobre el teclado veremos la distribución de teclas para cada dedo.

Solamente nos queda por mencionar la distribución de teclas para los dedos pulgares principalmente será para el uso de la barra espaciadora.

Finalmente aquí vemos la distribución adecuada para la digitación en el teclado.

Amigos aquí terminamos el ejercicio les recomiendo seguir practicando para mejorar esta técnica.

ACTA

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ACTA DE CONVOCATORIA PARA ELEGIR REPRESENTANTES AL COMITÉ PARITARIO DE SALUD OCUPACIONAL

Acta: No. 014

Fecha: 14 de abril

Tema: Convocatoria para elegir representantes al Comité Paritario de Salud Ocupacional "COPASO"

Hora inicio: 07:30 a.m.

Hora final: 10:00 a.m.

Lugar: Obra Ecopetrol

Objetivo: Participar de las actividades del programa salud ocupacional y vigilar su desarrollo en la empresa.

Desarrollo: El director de obra Ecopetrol, señor Andres Perez, convoca a todos los trabajadores para elegir sus representantes al comité paritario de salud ocupacional, UNO principal(es) y UNO suplente(s), según resolución 2013 de 1986.

La elección se realizara en las instalaciones de Ecopetrol el día 15 de abril de 2017 a las 07:30 a.m. 

Con la convocatoria del comité paritario de salud ocupacional se esta dando cumplimiento a las normas legales vigentes

Asistentes: 15 trabajadores de los 20 de área de producción.

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Andres Perez

Representante legal

CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS

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HOJA DE VIDA CORPORATIVA

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SOBRES COMERCIALES

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MENSAJES ELECTRÓNICOS

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LA TEORÍA DEL TODO

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¿Que opina del papel de la esposa, en la vida del científico?

Bueno en la película Ptephen Hawking cuando su cuerpo deja de responder vemos que su primera esposa jane wilde, quien se convirtió en esposa, madre, ama de casa y enfermera todo ello sin dejar sus estudios.

La enfermedad de Hawking afecta la relación ya que tratan de superarla a pesar de todos los obstáculos.

A pesar de comprender la tragedia como su extraordinario esfuerzo por sobrevivir, en la que juntos pasaron por continuar con su vida en la medida de lo posible esta lucha, de impotencia y la frustración de ambos es puesta a prueba, y la relación comienza a tambalearse.

TARJETAS PROTOCOLARIAS

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Forman parte de las comunicaciones organizacionales escritas para el manejo de las relaciones publicas y de negocios.

proyectan la imagen corporativa, la de los ejecutivos y de aquellas personas que manejan todo lo relacionado con oferta, venta de bienes y servicios.

la redacción y presentación varia de acuerdo con el objetivo que se busca.

PARTES

Tratamiento : Señor(a), ingeniero, Doctor, etc.

Saludo: Cordial saludo, Señora Ministra, etc.

Despedida: Sinceramente, Respetuosamente,etc.

TALLER DE DIGITACIÓN

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Usted tiene dentro de sí la máquina perfecta y completa para llevar acabo cualquier anhelo, sueño, meta u objetivo, pero llegó a esta vida sin el manual de instrucciones. Comenzó a vivir sin saber cómo hacerlo.

La máquina fabulosa que usted posee vino a este mundo con todas las posibilidades de triunfar, pero no la enviaron lista para empezar a funcionar. Como sucede con cualquier computador o equipo de sonido cuando aún está en su empaque original, hay que abrirlo y empezar a armarlo, de acuerdo con el manual, para ensamblar todas sus partes.

En este libro le enseño, como debe empezar a hacerlo.

Vamos a comenzar por hacer un inventario de las partes más importantes de su equipo. Estas vienen dispuestas en perfecto desorden o aparente caos.

Si usted observa atento cada una de sus fuerzas esta siempre en dirección opuesta a la otra. Por lo tanto, ocurre con ellas, o para ser más exacto, con su máquina, lo del clásico chiste de los hombres que se encontraban intentando mover un pesado piano de cola en el umbral de una puerta mientras la mitad de ellos empujaban de adentro hacia fuera la otra mitad empujaba de afuera hacia adentro. Por más esfuerzo que hacía unos y otros el piano no se movía. Al fin uno de los que estaba adentro comento ¡esta difícil sacar este piano! Y le contestaron del otro lado: ¿sacarlo? ¿Acaso no lo estamos entrando?.

Así le ocurre a usted cuando no pone en orden y armonía sus fuerzas es decir su potencial, porque tiene muchas tendencias, deseos, anhelos, retos, necesidades y compromisos que, de no estar ordenadas y organizadas, se le convierte en fuerzas antagónicas de rivalidad interna.

 MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL

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 LEY 594 DE 2000

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 TIPOS DE ARCHIVO 

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PREZI

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PREZI

EVENTOS 

"CUMPLEAÑOS WILFRAM"

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Servicio al cliente

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Si presto la suficiente atención nuestra empresa estará en disposición de saber qué piensa y cómo piensa el cliente, de conocer sus inquietudes e incluso de anticiparse a sus necesidades, por lo que incluso se puede llegar a sorprender al cliente, lo que influye de forma muy positiva en el cliente. Superar las expectativas del cliente es una forma de fidelización muy eficaz.

 CASO 1: El cliente difícil

Habla fuerte, no deja hablar, tiende a buscar su beneficio, manipula y le gusta que hagan lo que usted desea, le encanta impresionar.

Lo único que hay que saber de este cliente es que no se deben caer en su provocación, se debe incluso mostrar un interés en su opinión dándole la razón en lo que dice pero a la vez enfocándolo a nuestro terreno, sin excederse ofreciéndole un buen servicio al cliente y una atención personalizada que con el paso del tiempo lo haga sentirse satisfecho.

CASO 2: El cliente Dócil

Fácil de tratar, le gusta respetar y ser respetado, trata bien a las personas, aunque esté enojado es una persona agradable, escucha atento. 

Demostrar seriedad e interés, trato correcto, dar respuestas precisas y completas demostrarle eficacia y seguridad.

CASO 3: clientes perdidos

El cliente no tiene mucho conocimiento sobre el producto o servicio que vende la empresa, pregunta mucho y siempre solicita que le expliquen otra vez, no entiende con facilidad y hace gestos de estar perdidos.

Crear más confianza y reducir la percepción de riesgo. Esto significa invertir más tiempo en el cara a cara, transmitiéndoles seguridad con respecto a su producto o prestación de servicios, estableciendo diferentes etapas clave de compromiso, incrementando cada vez más la comunicación, y demostrándoles absoluta formalidad y coherencia.

CASO 4: El cliente coqueto: Ceder o no ante un cliente:

Habla con palabras de doble sentido, le pretende permanentemente, no atiende mucho al mensaje si no al auxiliar administrativo, trata de sobar la mano con la suya.

Es importante no hacer bromas con este tipo de clientes, pues lo interpretaran de forma equivocada, saber mantener una correcta actitud, ayudarles a buscar lo que necesitan y se irán rápido y satisfechos.

Mandamientos de atención al cliente

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CARTEL (Evento 23 de Junio)

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SERVICIO AL CLIENTE

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1. Realice un escrito sobre ¿Qué es el servicio?

SERVICIO

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 


ACTITUDES: Es la forma de actuar de una persona.
INTERACCIONES PERSONALES:  Apertura sensibilidad, sociabilidad, respeto a la autoridad, objetividad.
DISCIPLINA: Capacidad de actuar ordenada y perseverante para conseguir una satisfacción.

2. Hable sobre todos los aspectos que influyen en la calidad en el servicio

ELEMENTOS TANGIBLES

Apariencia de las instalaciones de la organización, presentación, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compañía.

EMPATÍA

Es exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento de los servicios, mercancías e información en general; además de la cordialidad, respeto y empatía hacia el cliente.

ACTITUD DE SERVICIO

Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas.

CUMPLIMIENTO DE PROMESA

Significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado.

COMPETENCIA DEL PERSONAL

El cliente califica qué tan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa donde trabaja y los productos o servicios que vende.

3. Durante la orientación se mencionaron 10 Reglas para un excelente servicio al cliente, hable y acompañe con imágenes cada una de ellas.

10 REGLAS PARA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

1.   NO HACER ESPERAR AL CLIENTE

  

   

2.   ATENCIÓN TOTAL

          

3.   PRIMEROS 30 SEGUNDOS

         

4.   SEA NATURAL

5.   ENERGÍA, CORDIALIDAD la

6.   SEA AGENTE DE SU CLIENTE

7.   SENTIDO COMÚN

8.   AJUSTE REGLAS

9.   ÚLTIMOS 30 SEGUNDOS

  

10. CUIDE SU PERSONA

 PELÍCULAS

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COWSPIRACY

Cowspiracy nos dice que la agricultura es la industria mas destructiva del mundo actual, responsable del calentamiento global, la deforestacion, las sequías, los asesinatos de activistas de la tierra lo que quieras todo vuelve a las vacas.

"Me sorprendió especialmente el poder que tiene la industria cárnica para silenciar a todas las grandes organizaciones medioambientales", dijo Visser.

La película me ha provocado un importante interés ya que he decidido empezar a comer mas saludable. Entendí que puedo ayudar al planeta y estar mas sana! tengo la oportunidad de hacer la diferencia en cada comida para dar mi voto contra la crueldad hacia los animales y la degradación ambiental y lograr todo esto al alimentarme de una mejor manera que con comidas a base de carne.

Rechazar el consumo de animalitos tiene un aporte positivo en nuestro planeta. 

https://newint.org/blog/2015/09/24/cowspiracy-documentary-vegan/